1
СЕГОДНЯ
КОНСУЛЬТАЦИЙ
3 779
ЗА МЕСЯЦ
КОНСУЛЬТАЦИЙ
1 720 700
ВСЕГО
КОНСУЛЬТАЦИЙ

Составляем претензию в обувной магазин

В последнее время растет число запросов от пользователей сети Интернет, которые посвящены различным правовым аспектам. Людей интересует, как составить жалобу на ЖЭК, как именно судится с врачами, как установить виновного в том или ином случае, как добиться отмены закона, который ущемляет права. И это только некоторые моменты. Несмотря на то, что в Интернете много доступной информации, как раз ее обилие и играет злую шутку с пользователями. Им стало намного сложнее найти простое изложение грамотного решения их проблемы. Человеку несведущему в юридической терминологии сложно ориентироваться в большом разнообразии изложенного материала. Одна из проблем, которая волнует потребителей достаточно часто – это вопрос правильно составленной жалобы на магазин. Рассмотрим пример составления претензии к обувному магазину.

Причины для жалоб

Далеко не каждому нравится выяснять отношения с продавцами магазинов напрямую. Представители сферы торговлю – люди обученные жизнью, которые могут спокойно, ну или почти спокойно, доказать кому угодно, что они правы, даже в тех случаях, когда они реально виноваты. Такова их специфика. Продавать некачественные товары может любой продавец-консультант.

Например, решили вы сделать себе любимому подарок – телевизор. Пришли в торговый комплекс, пробежались по рядам, определились с выбором, и тут появляется продавец, расхваливает модель, показывает ее в действии, вы в восторженных чувствах берете ее, а придя домой понимаете, что купили черный ящик. Толи климат в квартире не понравился телевизору, толи товар некачественный купили, но итог будет все равно один – разочарование и впустую потраченный средства. И любимый фильм не посмотреть.

Что сделает самый нормальный, разъяренный покупатель? Конечно же, пойдет в магазин с претензиями, предварительно выпив немало успокоительного и взяв с собой товарный чек. Продавец, видя ваше милое, искореженное от злости лицо, сразу готовится к схватке. Что он потребует в первую очередь? Кассовый чек и гарантийный талон, который вам должны были выдать в момент покупки. Но что если такого документа нет, то есть его вообще не выдают на купленную вами вещь, например это могут быть туфли известной марки? Тогда у вас ничего не остается, как только составить претензию к магазину в письменной форме.

Пример претензии к обувному магазину

Чтобы иметь четкое представление, что делать в ситуациях, когда необходимо составить претензию к магазину, осуществившему продажу некачественного товара клиенту, стоит рассмотреть текст самой претензии. ­Благодаря этому документу можно быстро и в короткие сроки вернуть деньги за неприятную покупку. Форма выглядит так:

Кому: В магазин «Обувь для тебя»

Адрес местонахождения: ул. Ваничкина д.10

Телефон, факс: 8987654321

От кого: Попова Юрия Ивановича

проживающего по адресу: ул. Ваничкина д. 8

тел. 89876543210

ПРЕТЕНЗИЯ

1 декабря 2012 года я приобрел в вашем магазине мужские туфли (далее по тексту – «Товар») за семь тысяч пятьсот рублей, что подтверждается кассовым чеком №12345 от 1 декабря 2012 года. После покупки я обнаружил, что мужские туфли не подходят мне по размеру и расцветке, помимо этого, я обнаружил дефект на подошве. Произошло отклеивание по краям на правом полупарке. Ваш магазин продал мне некачественный товар с явными изъянами.

Товар из вашего магазина был в употреблении мной всего три (3) календарных дня. Был сохранен товарный вид, а так же все потребительские качества и фабричные ярлыки. А через четыре (4) календарных дня, 4 декабря 2012 года, я вернул Товар обратно в ваш магазин «Обувь для тебя», который располагается по адресу: ул. Ваничкина д.10 и попросил вернуть деньги, уплаченные мной за Товар, или же предоставить мне любую другую модель, с учетом перерасчета покупной стоимости.

Вместо удовлетворения моих законных требований продавцами вашего магазина, Товар был принят ими якобы «на проведение экспертизы», а принадлежащий мне кассовый чек был изъят у меня менеджером магазина. Меня заблаговременно не проинформировали ни о месте, ни о времени проведения экспертизы, которой должен был подвергнуться Товар на территории Российской Федерации. Мне сообщили, что Товар якобы был отправлен на данную процедуру в другое государство.

Хочу напомнить Вам, что подобная экспертиза Товара обязана, проводится Вами в те сроки, которые установлены законом России «О защите прав потребителей», а именно в десятидневный срок, что позволит удовлетворить основные требования.

По неизвестной мне причине, вплоть до сегодняшнего дня (т.е. до 26 декабря 2012 года) Товар продолжает находиться в Вашем магазине, и его мне до сих пор не передали. Сообщаю Вам, что в соответствии со статьей 18 пунктом 1 Федерального Закона «О защите прав потребителей» редакции от 7 февраля 1992 г. номер 2300-1 потребитель, приобретший товар ненадлежащего уровня качества, имеет право потребовать по своему выбору следующее:

    – замену некачественного товара на такое же изделие иной марки, модели и артикула с проведением соответствующего перерасчета покупной стоимости;

    – соответствующего уменьшения покупной стоимости;

    – замены изделия на товар подобной марки, модели и артикула;

    – оперативного и безвозмездного устранения всех имеющихся недостатков товара, либо полного возмещения расходов на исправление таковых самим потребителем, либо третьими лицами;

    – отказаться от выполнения условий договора купли-продажи, что означает потребовать возврата суммы, уплаченной за товар.

В связи свыше сказанным, прошу Вас возвратить мне уплаченную мной за Товар денежную сумму в срок до 31 декабря 2012 года, или же произвести замену моей покупки на такой же товар иной марки (артикула, модели) с соответствующим перерасчетом покупной стоимости.

В случае неудовлетворения с Вашей стороны моих законных требований, которые заявлены в настоящей претензии, то я буду вынужден обратиться в судебную инстанцию с иском против Вашего магазина о принудительном исполнении требований потребителя. В этом случае предусматривается взыскание штрафа в размере 50% от взысканной суммы, который налагается судом за невыполнение законных требований потребителя в соответствии со статьей 13 ФЗ «О защите прав потребителей». А также Вам придется платить неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в соответствии со статьей 23 ФЗ «О защите прав потребителей», которая составит 1 (один) % от стоимости товара за каждый день просрочки, в период не исполнения моего требования. Помимо этого я буду требовать с Вас компенсации морального вреда.

Кроме того, мной будет заявлено в суде требование о взыскании с Вашего магазина судебных расходов, включая госпошлину в суд и оплату услуг адвоката.

Читайте также

Возникли вопросы по этой статье?

Задайте вопрос нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.

Задайте вопрос юристу,
получите квалифицированный ответ
и бесплатную юридическую помощь в течение 1 минуты!
+7( )
например (495) 6895658
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций