Михаил, если насос в исправном состоянии и надлежащим образом выполняет свои функции, то он невозвратный, т.к. входит в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату(кажется пункт называется "бытовые электроприборы". Покупателю скажите, что вы конечно же можете провести экспертизу, которая покажет, что насос в ненадлежащем состоянии и то, что он исправен. И соответственно за экспертизу деньги возмещать будет покупатель. Удачи Вам, Михаил.