Здравствуйте, Майя.

Придется обратиться в магазин еще раз, со свидетелями, с письменной претензией об обмене или же возврате некачественного товара (в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей), записав разговор с продавцом на диктофон.

В случае повторного отказа в приеме претензии и товара для обмена, попросите продавца оформить данный отказ в письменном виде. Это предложение тоже должно быть записано на диктофон.

Затем, нужно будет провести экспертизу качества в независимом экспертном бюро за свой счет, и в случае, если факт того, что товар является не качественным подтвердится, с результатами экспертизы, с письменным отказом от магазина (или без такового), с заявлением о понуждении руководства магазина обменять некачественный товар (либо вернуть за него деньги), а также взыскать с магазина стоимость экспертизы и судебные расходы, обратиться в суд.

Мы неоднократно предоставляли консультации по данному вопросу на страницах нашего сайта.

При возникновении тех или иных вопросов рекомендуем пользоваться поисковой системой сайта, где вы можете найти ответы практически на все интересующие вопросы.