Здравствуйте, Сергей. У вас есть документальное подтверждение оформленного заказа (договор, либо иной документ)? Если есть - необходимо показать его юристам по месту жительства, для юридической оценки и решения вопроса об организации, несущей ответственность за невыполнение условий сделки. Если никаких документов нет, укажите, как именно производился платеж? При последующем обращении укажите номер вашего первого вопроса. Всего доброго.