Здравствуйте, Дмитрий. Вам необходимо связаться со службой поддержки повторно и записать ваш разговор на диктофон. Необходимо задать сотрудникам ТП несколько вопросов: Ф.И.О., должность, юр. адрес организации, не и соответственно повторить вашу просьбу о возврате денежных средств. Далее, копию диктофонной записи нужно приложить к заявлению в прокуратуру о проведении проверки. Затем вам должны предоставить ответ о результатах проверки. если они будут для вас неудовлетворительными - обратитесь с заявлением в суд. Всего доброго.