Здравствуйте, Елена. В перечне товаров, не подлежащих обмену, есть п.11: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Ваш товар относится именно к данной категории. Если ваш некачественный товар прошел процедуру проверки качества и выявлено ваша вина в поломке, вы можете провести независимую экспертизу. При противоположном результате экспертизы можете обратиться в суд. Если проверки качества не было - необходимо провести, подав соответствующую претензию и потребовав вашего присутствия во время проведения проверки. Всего доброго.