Претензию напишите на имя продавца В претензии сошлитесь на ст 18 Закона РФ "О защите прав потребителя". а также на ст.22 указанного закона которой предусмотрено, что срок удовлетворения требования о возврате денежных средств составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Претензию передайте либо под роспись на вашем экземпляре в получении либо направьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Всего доброго.