Обращайтесь к независимому эксперту на предмет установления причин повреждения товара. Если в результате экспертизы выводы экспертизы, проведенной продавцом, будут опровергнуты и установлен факт не качественности товара по причинам, независящим от покупателя (т.е. вас) то вновь обращайтесь к продавцу с претензий (к претензии приложите копию экспертного заключения). Если требования претензии удовлетворены продавцом не будут, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Напоминаем, что жители Екатеринбурга и Свердловской области вправе обратиться к нам за бесплатной или платной юридической консультацией, а также за оказанием платных услуг по составлению обращений (исковых заявлений, претензий и т.д.), позвонив в наше отделение в г. Екатеринбурге по телефону № 8(343)226-01-77. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.