телефон перестал работать, отдала на гарантийный ремонт, в расписке когда они принимали телефон написали без видимых повреждений, тем самым подтвердив, что приняли телефон в хорошем состоянии. когда пришла забирать-во первых, не дают письменной информации о проведенных работах, а лишь просто возвращают телефон,а во-вторых появились механические внешние повреждения-царапина и скол и заставляют подписать, что я оборудование получила, претензий не имею к внешнему виду. если не подписываю-не отдают телефон. что делать? как вернуть деньги и отказаться от телефона?