Здравствуйте Олеся. Из вашего вопроса следует, что был приобретен непродовольственный товар надлежащего качества. Статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрено право покупателя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества при условии если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В связи с этим при первичном обращении Вам должны были обменять товар на другой. Но при последующем обращении, так как товар был вами использован, и Вы этого не отрицаете, невозможен. Наличие аллергической реакции организма, возникшей при ис-пользовании товара, не является недостатком товара и не свидетельствует о его ненадле-жащем качестве, а связано с индивидуальными особенностями организма. Всего доброго.