Здравствуйте Вера. Претензию оформите в письменном виде (образцы претензий в достаточном количестве можно найти в Интернете). Если продавец откажется принять претензию, направьте последнюю заказным письмом с уведомлением о вручении. Напоминаем, что жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области вправе обратиться к нам за бесплатной или платной юридической консультацией, а также за оказанием платных услуг по составлению обращений (исковых заявлений, претензий и т.д.), позвонив в наш офис в г. Санкт-Петербурге по телефону 8(812)316-47-29. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.