Обязанность исполнителя услуг при их оказании потребителю не ставится в зависимость от возможности их выполнения исполнителем, и уж тем более, если исполнитель осуществляет предпринимательскую деятельность. Поскольку в Вашем случае имеет место просрочка исполнителем выполнения работ по установке пластиковых окон, Вы праве, в соответствии с положениями статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» по своему выбору: установить исполнителю новый срок выполнения работ, поручить выполнение работ иному лицу и требовать возмещения с первоначального исполнителя возмещения понесенных Вами расходов (убытков), потребовать уменьшения цены при оплате работ, либо отказаться от договора оказания услуг. Вам следует направить в адрес исполнителя работ письменную претензию, указав в ней одно из своих требований. Претензию лучше всего направлять почтовым отправлением с обратным уведомлением в его получении адресатом, которое направляется в Ваш адрес. При любом Вашем требовании из тех, что указаны выше, Вы вправе также требовать уплаты исполнителем неустойки из расчета три процента от стоимости работ за каждый день просрочки выполнения обязанностей исполнителем. При этом исполнитель обязан уплатить неустойку со дня, когда наступила просрочка исполнения обязательства по день фактического исполнения обязательств либо выполнения Ваших требований, указанных в претензии. Однако сумма установленной статьей 28 Закона «О защите прав потребителей» не может превышать общую цену заказа, при этом исчисление неустойки не связано с суммой фактически уплаченной Вами предоплаты. На наш взгляд, правильным будет первоначально направить претензию и установить новый срок для выполнения работ по установке окон, а в случае неисполнения обязанностей в установленный срок, направить в адрес исполнителя работ уведомление о Вашем отказе от договора с требованием возврата суммы произведенной предоплаты и начисленной Вами неустойки.