Для ответа на ваш вопрос уточните какое требование заявляется в претензии. Без данного уточнения ответить на вопрос не можем (Законом РФ "О защите прав потребителей" предусмотрены различные сроки удовлетворения требований потребителя в зависимости от того какое именно требование предъявляется потребителем). Ждем ваших уточнений!!!!