Здравствуйте Полина. Обращайтесь к продавцу товара с письменным заявлением о возврате за товар денежных средств. Если требования не будут удовлетворены в течение 10 дней с момента их предъявления, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Кроме того, в связи с нарушением сроков удовлетворения требований, вы также вправе потребовать взыскания неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в удовлетворении требований. Напоминаем, что жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области вправе обратиться к нам за бесплатной или платной консультацией, позвонив в наше отделение в г. Санкт-Петербурге по телефону 8(812)316-47-29. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.