Здравствуйте Наталья. Вы действительно вправе обратиться к продавцу с требованием о замене телефона, либо о возврате уплаченных вами за телефон денежных средств. Однако экспертизы в данном случае не избежать, так как сотовые телефоны относятся к перечню товаров надлежащего качества, на которые не распространяются требования о возврате или обмене. То есть для того чтобы ваши требования были удовлетворены необходимо установление факта неисправности телефона. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.