138
СЕГОДНЯ
КОНСУЛЬТАЦИЙ
4 066
ЗА МЕСЯЦ
КОНСУЛЬТАЦИЙ
1 721 565
ВСЕГО
КОНСУЛЬТАЦИЙ

Купила неисправный телефон. Как вернуть деньги?

№95263

Добрый день. Купила телефон, на следующее утро принесла его в магазин, так как он самопроизвольно отключался каждые 7 минут. Забрали его на 10 дней, якобы починили, забрала. Пришла домой - опять тоже самое. Утром снова принесла в магазин, но уже написала претензию В итоге сейчас позвонили и сказали, что деньги нам не вернут, так как, якобы, дефекта не найдено. Я купила его 10 января 2015 года, сегодня 2,02,2016 я им так и не пользовалась даже суток. Как вернуть деньги?

Оксана, Нижний Новгород
Ответ

Добрый день, Оксана.

Вам следовало присутствовать в сервисном центре при проверке качества товара (телефона). Это Ваше право.

Поскольку у Вас на руках должен быть документ, подтверждающий, что сотрудниками сервисного центра не обнаружена неисправность, Вы можете за свой счет провести независимую экспертизу качества товара.

Если неисправность подтвердится и будет установлено, что она возникла не по Вашей вине - Вы вправе требовать от продавца (магазина) возврата денежных средств за некачественный товар в судебном порядке. Помимо этого, Вы вправе требовать компенсацию за проведенную Вами экспертизу.

Источник: Закон о защите прав потребителей (Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям).

Всего доброго.

Ольга Евгеньевна

Комментарии, уточнения и замечания по вопросу

Комментариев по этому вопросу пока что нет
Вы должны пройти авторизацию для того, чтобы оставить комментарий.
Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы.
У Вас похожий вопрос?

Задайте его нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.

Задайте вопрос юристу,
получите квалифицированный ответ
и бесплатную юридическую помощь в течение 1 минуты!
+7( )
например (495) 6895658
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций