здравствуйте Светлана. В том случае, если у вас возникли трудности, препятствующие своевременному погашению задолженности по кредитному договору, рекомендуем незамедлительно поставить в известность об этом кредитную организацию и обратиться в последнюю с заявлением о реструктуризации задолженности либо предоставлении отсрочки. Если кредитная организация не согласиться на реструктуризацию или предоставление отсрочки, вы вправе обратиться в суд с иском об уменьшении на основании ст. 333 ГК РФ суммы неустойки (штрафа). Всего доброго.