В Вашем случае необходимо ознакомиться с договором, заключенным между Вами и поставщиком телекоммуникационных услуг. Не сомневаемся в том, что «обещанная скорость» это предельная скорость загрузки и передачи данных, которую может предоставить вам провайдер, что не означает о наличии обязанности у него обеспечивать такой максимум. Кроме того, уверены, что в договоре об оказании услуг содержатся положения касаемо качества услуг, которое, возможно по мнению провайдера, может ухудшаться в зависимости от нагрузки оборудования, отдаленности точки приема информации (место вашего нахождения) и ряд других оправдывающих провайдера обстоятельств.