В сети должен быть указан электронный адрес, для обращения к администрации. Вы по нему подавали претензию? Также в соглашении должен быть указан юридический адрес компании - вы можете направить претензию на этот адрес заказным письмом с уведомлением. Срок рассмотрения составляет 30 суток, плюс время для отправки корреспонденции. Если о истечению указанного времени ситуация не будет исправлена - вы можете обратиться в суд по месту юр. регистрации компании.