18 сентября 2012 года в 21.54 час. в банкомате на входе на ст.метро Комендантский проспект я сняла 1700 рублей (Одну тысячу семьсот) рублей. На карте у меня была сумма 24702,50 рублей. Мне пришла смс с уведомлением, что снято 1700 рублей. и остаток составил 23002,50 рублей. Через 2 мин., а именно в 21.56 час. пришла вторая смс также с уведомлением о снятии 1700 рублей и остаток уже стал 21302,50 рублей. Прийдя домой, я сразу позвонила по бесплатному многоканальному телефону ВТБ24 ( подождав минут 25) , объяснила сложившуюся ситуацию, ответившему мне сотруднику банка. Сотрудник приняла у меня по телефону претензию и сказала, что служба безопасности разберется и деньги вернут. Через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что моя претензия осталась неудовлетворенной, т.е. мне банк отказал в возврате вторых незаконно снятых 1700 рублей. Мне сказали, что я снимала по 1700 рублей 2 раза!!! Это абсурд, т.к. для снятия денег дважды надо 2 раза вставить карту в банкомат и дважды нажать пин-код. Чего я не делала дважды. Это легко проверить на видеосъёмке, которая ведется исключительно на всех банкоматах ВТБ24. Так как я не согласна с решением банка в отказе мне вернуть мои деньги, я пошла в ВТБ24 на Комендантский пр.12 и написала лично от руки претензию о возврате денег. Я попросила в письменной форме предоставить мне видеосъёмку, на которой я снимаю деньги второй раз. Служба безопасности почему-то не спешит это делать. Срок рассмотрения претензии составляет 15 дней. Прошло уже 15 дней, никаких новостей от них нет, хотя должны дать письменный ответ на адрес, который я указала в претензии. А ведь сотрудник ВТБ24 сказала, что я далеко не первая, кто так попал... деньги обязательно вернут, можете не волноваться. А банк просто взял и отказал:-) как они могли отказать??? Очень не хотелось раздувать из этого скандал, но ВТБ24 не оставляет выбора. Видимо только суд и средства массовой информации могут заставить ВТБ24 не воровать зарплатные деньги у населения. Если Вам не трудно, составьте мне, пожалуйста, исковое заявление. Спасибо