Подскажите пожалуйста как составить жалобу на Сбербанк. Ситуация такая: я взяла ипотечный кредит в июле 2011 года, при оформления договора купли-продажи была написана банком и подписана мной закладная на квартиру. 15 февраля 2012 года вся сумма кредита была мной погашена полностью. 24 февраля 2012 я написала заявление с просьбой выдать мне закладную, так как никакого документа при погашении кредита мне не выдали, - однако начальник кредитного отдела сказала, что это длительный процесс и неизвестно когда мне ее выдадут, в связи с тем, что закладная находится в г.Хабаровске. Получается так, что я исполнила свои обязательства перед банком, а банк, в свою очередь, не выполняет, в связи с чем квартира до сих пор с обременением и я не могу ею распоряжаться по своему усмотрению.