К какому чиновнику вы обращались и по какому вопросу? С чего вы взяли, что в установленный срок вам должны предоставить письменный ответ на обращение? Одним из обязательных условий получения консультации является подробное изложение обстоятельств. К сожалению, в вашем вопросе обстоятельства изложены не подробно, в связи с чем оказать консультацию не представляется возможным. Если хотите получить ответ на вопрос, излагайте последний подробнее. Всего доброго.