Здравствуйте Андрей. В первую очередь при следующем звонке попросите чтобы вам предоставили подтверждение того, что агентство имеет право требовать с вас сумму долга (копию договора о переуступке прав требований между банком и агентством). Далее установите сколько вы должны без учета пени за несвоевременное погашение долга.. В случае, если агентство обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании задолженности, размер пени за несвоевременную уплату долга может быть уменьшен на основании ст.333 ГК РФ согласно которой если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. На наш взгляд поступить необходимо именно так, хотя решать в конечном итоге только вам. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.