Не в наших правилах предоставлять номера телефонов, но в виде исключения это сделаем. У Почты России имеется так называемая линия качества, позвонив в которую по телефону 8-800-2005-888 (звонок бесплатный) вы можете пожаловаться на ситуацию и узнать какие действия вам необходимо предпринять. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.