Галина, первое что Вы должны сделать - это потребовать с банка письменную выписку по начислениям и списаниям. Также возьмите график платежей. Сверьтесь с договором кредитования, проверьте проценты и штрафы. Вполне возможно сотрудники банка сознательно вводят Вас в заблуждение определенными фактами, как то, например, "минимальная сумма для внесения" - которая является всего лишь оплатой за пользование кредитом, но никак не уменьшает тело кредита ни на копейку. Читайте внимательно договор и выписки. Обратитесь к любому знакомому юристу за разъяснением, если возникнут вопросы. Удачи Вам!