Здравствуйте Жанна. Как вы сами понимаете банк, которого нет, не может выставлять какие-либо счета. Вам необходимо узнать 2 обстоятельства: 1) Действительно ли банк не осуществляет свою деятельность (обанкротился) 2) Имело ли место заключением между банком и коллекторным агентством заключением договора цессии (перевода долга). В том случае, если договор действительно имел место быть, вы можете не оплачивать неустойку за просрочки платежа, так как просрочка произошла не по вашей вине (вы просто не могли знать перед кем остались должны и куда вносить деньги в счет оплаты кредитного договора), а вот исполнить кредитный договор, но уже в пользу коллекторного агентства, вы обязаны. По всем возникающим вопросом вы можете обращаться в Роспотребнадзор (вполне возможно, что агентство будет настаивать на оплате вами неустойки за нарушение условий договора). Спасибо за обращение и всего Вам доброго.