Здравствуйте, Ольга.

Если принятие турагентством на себя обязанности по предоставлению названной Вами услуги подтверждается имеющимися у Вас документами, вы произвели оплату согласованной с турагентством стоимости оказания данной услуги и у Вас сохранились доказательства такой оплаты, но турагентство не исполнило в срок эту свою обязанность, рекомендуем Вам направить турагентству претензию о возврате уплаченной Вами суммы, приложив к ней копии документов, подтверждающих Ваши требования. Данную претензию Вам необходимо будет передать лично под роспись ответственного представителя турагентства на Вашем экземпляре претензии или направить заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Турагентство должно будет дать ответ на Вашу претензию в указанный Вами в ней срок (укажите его без учёта почтового пробега претензии 10-15 дней после получения претензии).

Если турагентство в установленный Вами срок не ответит на претензию или его ответ не удовлетворит Вас, единственным способом возвращения Вам требуемой суммы останется предъявление турагентству иска об её возврате. Это исковое заявление при цене иска не более 50000 рублей Вам надо будет направить мировому судье по месту нахождения турагентства, а если цена иска превысит названную сумму – в районный (городской суд) по тому же месту.

Всего доброго.