Раиса Ивановна, направьте жалобу заказным письмом с уведомлением. В таком случае вам обязаны будут предоставить ответ, так как у вас будет на руках уведомление о поступлении вашей жалобы в учреждение. Либо обратитесь с соответствующей жалобой в прокуратуру, на противоправные действия должностных лиц. Вы можете оставить отзыв о качестве работы наших специалистов на главной странице сайта, в специальном разделе. Спасибо за обращение. Всего вам доброго.