Здравствуйте, Екатерина.

Согласно закону (ст. 820 части второй Гражданского кодекса РФ) кредитный договор должен быть заключён в письменной форме. Однако такая форма считается соблюдённой, даже если стороны не подписывали договор как единый документ, но письменно согласовали между собой все необходимые условия для договоров данного типа (в Вашем случае это должны быть условия о сумме договора, сроках его возврата и процентах, подлежащих уплате по нему заёмщиком, т.е. Вами).

Если в своей заявке Вы указали названную выше информацию, то договор между Вами и банком считается заключённым и Вы должны соблюдать условия этого договора, а банк вправе требовать от Вас соблюдения данных условий.

Что же касается названных Вами коллекторов, то они вправе требовать от Вас уплаты суммы кредита и процентов по нему лишь в случае, если банк письменно уступил им свои требования по кредитному договору. Ваше согласие на такую уступку не требуется, но производить какие-либо платежи коллекторам Вы должны только тогда, когда банк или коллекторы представят Вам соглашение (договор) о названной выше уступке.

При взыскании с Вас платежей по кредитному договору коллекторы должны действовать в строгом соответствии с требованиями закона, не допуская угроз и насилия в отношении Вас. Вы вправе не пускать их в своё жилище, а в случае применения к Вам или вашим родственникам различных форм физического либо психического насилия или угроз применения такого насилия Вам нужно обращаться в правоохранительные органы (полицию и прокуратуру) с требованием защитить Вас от них и привлечь коллекторов к ответственности.

Всего доброго.