24
СЕГОДНЯ
КОНСУЛЬТАЦИЙ
5 939
ЗА МЕСЯЦ
КОНСУЛЬТАЦИЙ
1 820 635
ВСЕГО
КОНСУЛЬТАЦИЙ

Мне отказываются возвращать деньги за испорченный товар. Как мне быть?


Здравствуйте. Мне отказываются возвращать деньги за испорченный товар. Я купил просроченное молоко и кефир, о просрочке я узнал по приходу домой. Вернувшись в магазин я потребовал вернуть мне деньги и предоставил чек, на что мне огрызнулись и ответили" что купили, то купили". Это беспредел!! Пожалуйста, подскажите, как мне быть?

Иван, Москва и МО
Ответ

Здравствуйте, Иван.

Во-первых, Вы можете обратиться с жалобой в городской отдел Роспотребнадзора. Адрес отдела можно уточнить в справочной службе города или найти при помощи поисковых систем интернета.

Общие требования к порядку подачи и оформлению жалобы закреплены в Федеральном законе №59-ФЗ от 02.05.2006 г. "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Во-вторых, Вы вправе сделать соответствующую запись в "Книге жалоб и предложений", которая имеется в каждом магазине.

При повторных обращениях в магазин желательно взять с собой свидетелей и вести видео-запись диалога с персоналом и/или администрацией магазина.

По результатам рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре Вас должны уведомить о том, какое принято решение и т.д. Если решение будет положительным - Вам обязаны вернуть денежные средства за покупку некачественных продуктов. Кроме того, Вы вправе потребовать возмещения морального вреда (ст.ст. 151, 1099-1101 Гражданского кодекса РФ).

В случае необходимости Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд (ст.ст. 15, 1068 Гражданского кодекса РФ).

Всего доброго.

Ольга Евгеньевна

Комментарии, уточнения и замечания по вопросу

Комментариев по этому вопросу пока что нет
Вы должны пройти авторизацию для того, чтобы оставить комментарий.
Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы.
У Вас похожий вопрос?

Задайте его нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.

Задайте вопрос юристу,
получите квалифицированный ответ
и бесплатную юридическую помощь в течение 1 минуты!
+7()
например (495) 6895658
В соответствии с положениями Пользовательского Соглашения и Политикой Конфиденциальности - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций