17
СЕГОДНЯ
КОНСУЛЬТАЦИЙ
3 875
ЗА МЕСЯЦ
КОНСУЛЬТАЦИЙ
1 926 693
ВСЕГО
КОНСУЛЬТАЦИЙ

Заказала вещь в интернет-магазине, через Сбербанк перечислила деньги,но товар в обещанные 10 дней не пришел, что делать?


Здравствуйте! Нужен совет, заказала в интернет магазине вещь, оплатила ее через сбербанк , отправила деньги на номер счета, выслала фото подтверждение, сказали товар будет через 10 дней, прошло уже более 3 недель и мне просто не отвечают. Что делать?

Марина, Москва и МО
Ответ

Здравствуйте, Марина.

Вам нужно узнать адрес продавца. Юридический адрес может быть указан на сайте интернет-магазина, но не обязательно, что он будет действительным. Тем не менее, на данный адрес следует отправить претензионное письмо. Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Вы можете потребовать от продавца либо возврата денег, либо передачи товара в срок, который вы укажите. В любом случае, в соответствии со статьей 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей», вам причитается неустойка в размере 0,5% от суммы, которую вы заплатили за товар. Если вы будете требовать возврата денег, то проценты будут считаться со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения денег обратно. Если же вы потребуете передачи товара в установленный вами срок, то проценты рассчитываются также со дня, когда товар вам должен был быть доставлен, и до дня получения товара. Максимальная сумма процентов, которую вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть, максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы будете требовать возврата денег) или товар и сумму, которую вы за него заплатили (если вы будете требовать товар). В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина. Для расчета процентов вы можете сделать запрос о розыске платежа в Сбербанке и узнать, когда ваши деньги поступили на счет продавца.

Успехов!

Мария Сергеевна

Комментарии, уточнения и замечания по вопросу

Комментариев по этому вопросу пока что нет
Вы должны пройти авторизацию для того, чтобы оставить комментарий.
Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы.
У Вас похожий вопрос?

Задайте его нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.

Задайте вопрос юристу,
получите квалифицированный ответ
и бесплатную юридическую помощь в течение 1 минуты!
+7()
например (495) 6895658
В соответствии с положениями Пользовательского Соглашения и Политикой Конфиденциальности - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций