Продавец отказал в принятии телефона. Как быть?
добрый вечер могу задать вам вопрос? купил телефон не оригинал а китайскую копию он начал неисправно работать ходил в магазин они сказали что это не их вина и это не оригинальный телефон и в мягкой форме меня послали куда подальше как мне быть?
Здравствуйте, Вадим.
Я так понимаю, вы приобрели мобильный (сотовый телефон)?
"Послать" продавец вас не мог. Поскольку вы являетесь потребителем, то обладаете всеми правами потребителя, которые предусмотрены ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Но, поскольку продавец фактически отказ вам в принятии телефона, то все ваши последующие действия рекомендую оформлять в письменном виде.
Что вы сейчас вправе предпринять? Зависит от того с каким экраном (сенсорным или нет) вами был приобретен телефон, а также времени, которое прошло с момента передачи вам телефона и до момента, когда вы обнаружили в телефоне неисправность и обратились к продавцу по поводу неисправности. Если телефон с сенсорным экраном, то в течение 15 дней вы вправе заявить любые требования, которые предусмотрены указанной выше нормой закона. Если прошло более 15 дней, то потребовать возврата денежных средств или замены телефона вы можете только при наличии предусмотренных законом обстоятельств.
Все ваши обращения к продавцу оформляйте в виде заявления, которое либо направляйте заказным письмом с описью вложения и уведомление о вручении, либо передавайте продавцу под роспись.
Если ваше требование в установленный законом срок не будет продавцом удовлетворено, то заявить требование вы уже можете в судебном порядке.
Для большей ясности консультации рекомендую ознакомиться со ст.ст.18-24 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Всего доброго.
Комментарии, уточнения и замечания по вопросу
Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы.
У Вас похожий вопрос?Задайте его нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.