Здравствуйте, Ирина!

В соответствии со статьёй 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования не причинял вред имуществу потребителя. Следовательно, в описанной Вами ситуации продавец не прав.

Согласно статье 18 этого же закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. Очень важно: не забудьте передать это требование продавцу в письменном виде с отметкой продавца на вашем экземпляре о его получении или направить его по почте заказным письмом под уведомление с описью вложения!

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. При подтверждении экспертом отсутствия вины потребителя в возникновении недостатков товара и отказе продавца, несмотря на это, удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться с соответствующим требованием-иском в районный суд по месту Вашего жительства.

Как правило, продавцы при доказанности отсутствия вины покупателя в образовании недостатка товара своевременно удовлетворяют требование покупателя, поскольку при передаче спора в суд для продавца могут наступить такие неблагоприятные последствия, как выплата покупателю неустойки в размере 1% цены товара за каждый день нарушения указанного выше срока удовлетворения требования покупателя, а также компенсации последнему морального вреда, причинённого продажей некачественного товара.

Бесплатную помощь в борьбе с недобросовестным продавцом вам могут оказать органы Роспотребнадзора РФ, а также органы прокуратуры.

Всего доброго!