Здравствуйте, Екатерина. Берите 2-х свидетелей и возвращайтесь в магазин с письменной претензией о возврате некачественного товара. Разговор продавцом записывайте на видео и при отказе в принятии претензии и товара требуйте предоставить письменный отказ. Если претензию и товар не примут, либо не дадут письменный отказ - обращайтесь в отдел по защите прав потребителей по месту жительства либо сразу в суд. Всего доброго.