Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе: 1. потребовать замены товара той же марки; 2. потребовать замены товара на такой же товар другой марки, с перерасчетом цены; 3. потребовать незамедлительного и безвозмездного исправления недостатков; 4. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы уплаченой за товар. В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите право потребителей, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Менеджер в магазине обязан принять вашу письменную претензию. Если отказывается, придите со свидетелем, который в последствии сможет придти в суд и подтвердить отказ в принятии претензии сотрудником магазина. Магазин или сервисный центр обязаны за свой счет и своими силами произвести экспертизу. Пишите претензию о ненадлежащем качестве товара и просьбой провести экспертизу силами магазина, пусть ставят отметку, попробуйте обратится к старшему менеджеру или руководству магазина. Если все таки откажутся проводить - проведите сами независимую экспертизу. Впоследствии все издержки вы сможете возместить в судебном порядке, наряду с возмещением морального вреда.