Здравствуйте, Гулина. В вашем случае имеет место недостаток товара, требование о возврате стоимости по основаниям ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен в течение 2 лет. Единственное, что необходимо установить это наличие производственного брака (недостатка). Для этого нужна экспертиза качества (экспертиза должна установить: наличие недостатка, с производственными причинами происхождения, при отсутствие нарушений правил пользования (эксплуатации). Пишите претензию в магазин о проведении проверки качества в вашем присутствии. Всего доброго.