К сожалению, продавец магазина прав. Обязать принять ранее приобретенный ранец и осуществить возврат уплаченной за него стоимости вы не можете, при наличии у продавца товара, который бы соответствовал вашему желанию, в данном случае ранец, с более жесткой спинкой. Так, в соответствии с положениями статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 502 Гражданского кодекса, покупатель вправе требовать лишь обмена товара надлежащего качества, но не его возврата и получение ранее уплаченной за него стоимости. И только, в случае, когда у продавца отсутствует иной товар на обмен, который Вам подходит, вы вправе потребовать возврата уплаченной стоимости за товар, возвратив при этом его продавцу. Тем не менее, в вашем случае можно пользоваться условностями и указать, что вас интересует детский ранец точно такой же, но с перламутровыми пуговицами (как в фильме Бриллиантовая рука), такого естественно в магазине не найдется и тогда Вам обязаны будут вернуть уплаченную за товар стоимость.