Здравствуйте, Юлия. Срок решения вашего вопроса составляет 10 суток. Вы вправе обратиться в отдел по защите прав потребителей либо в суд, для привлечения виновных лиц к ответственности и возмещения вам материального и морального ущерба, с возмещением просрочки за каждый день. Обязательно приложите к жалобе или заявлению копию вашей претензии и сошлитесь на наличие свидетелей по данной ситуации. Всего доброго.