Здравствуйте, Виктория. Обратитесь в независимое экспертное бюро для проведения экспертизы. После получения заключения экспертизы (при положительном для вас результате) вы вправе обратиться в суд и взыскать с магазина стоимость некачественного товара, стоимость экспертизы, моральный ущерб. Всего доброго.