Вам необходимо подать письменную претензию в магазин, с требованием вернуть сумму оплаты за товар или поменять товар по вашему требованию на такой, какой именно вы заказали. Выбираете требование в соответствии Законом "О защите прав потребителей". В данном случае рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования,(так например, не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги). Претензию необходимо зарегистрировать в магазине.