Здравствуйте, Алеся. Вы правильно сделали, что передали продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы. При этом по требованию продавца вы обязаны вернуть коляску продавцу (п.1, ст.18). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (п.5, ст.18 ЗоЗПП). Отказать только на том основании, что это не производственный брак, продавец не вправе. Отказать продавец может только в том случае, если сможет ДОКАЗАТЬ, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (второй абзац пункта 6 ст.18). В вашей ситуации возник спор о причинах возникновения недостатков, а согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.5, ст.18). Если в претензии Вы укажете требование о возврате уплаченной суммы, у продавца есть 10 дней (ст.22) для проведения экспертизы коляски и возврата денег, если, конечно, экспертизой не будет установлена ваша вина в появлении недостатков. За нарушение срока продавец в добровольном порядке уплачивает покупателю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (п.1, ст.23). Как вы уже поняли, без проведения экспертизы в данном случае не обойтись. Продавцы вообще не любят возвращать деньги за проданный товар, а уж верить на слово, что товар имеет недостатки производственного характера, продавец тем более не станет. Но и голословно утверждать, что в появлении недостатков виноват сам покупатель, продавец не имеет права. Сможет это доказать – вправе отказать в требовании покупателя, а если доказать не сможет, продавец обязан удовлетворить требование покупателя, указанное в письменной претензии. А доказать наличие вины покупателя в недостатке может только экспертиза. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Для этого вам необходимо указать в письменном требовании, что будете присутствовать и потребовать уведомить вас о дате и времени проведения экспертизы. Вы можете оставить отзыв о качестве работы наших специалистов на главной странице сайта, в специальном разделе. Спасибо за обращение. Всего вам доброго.