Купила керамогранит напольный на сумму 26 000 руб., часть плитки мне не подошла и я вернула товар на склад, склад товар принял на сумму 18 000 руб., а касса этого магазина денег не возвращает, т.к. в заказе на покупку товара стоит не моя фамилия и деньги они вернут только человеку, указанному в заказе, т.е. по их словам, придет человек с паспортом на ту фамилию, что указанна в заявке, и они ей отдадут мои деньги. Правы ли они?