Здравствуйте, Елена. В течение срока гарантии покупательница может обратиться в магазин с предъявлением чека с требованием об обмене покупки. При этом на шубе должны быть сохранены все необходимые пломбы, ярлыки, этикетки, которые подтверждают приобретение данного изделия непосредственно в этом магазине. Также, обмену подлежат и шубы, которые были приобретены по акции или со скидкой. Не подлежат обмену те изделия, которые в силу наличия дефектов или недостатков были уценены. При осуществлении обмена, если предложенные модели не подходят по размеру или по фасону, и вы желаете вернуть шубу в магазин, необходимо написать заявление-притензию с приложением чека. Стандартный образец претензии должен иметься в любом магазине. В этом случае продавцом может быть предложена реставрация изделия в ателье согласно имеющейся гарантии. При нежелании получить отреставрированное изделие, и желании вернуть шубу в магазин, покупательница может потребовать вернуть стоимость покупки. В случае отказа продавца возвращать деньги, покупатель может обратиться в независимую экспертизу. Проводимая экспертиза в любом случае должна осуществляться за счет продающей компании или продавца. При отсутствии согласия магазина оплатить экспертизу, покупатель может самостоятельно провести экспертизу с предъявлением чеков о стоимости ее проведения продавцу. В случае признания дефекта, имеющегося на шубе, производственным, покупателю будет возвращена стоимость покупки. Если магазин отказывается возвращать деньги, то стоит обратиться с иском в суд. После составления искового заявления необходимо приложить копию результатов проведенной экспертизы. В ряде случаев иногда допускается проведение еще одной экспертизы со стороны следствия, и в случае правоты покупателя стоимость двух экспертиз необходимо будет оплатить продавцу. Расходы на консультацию адвоката, также должен возместить магазин. Всего доброго.