Здравствуйте, уважаемый, юрист. Пишет вам, студентка, которую интересует вот такой вопрос: я 10.09.12. Купила электронную книгу в магазине, она теперь не работает и не включается. Пошла сдавать туда, сначала сказали, что отправят на проверку 20 дней. Но только тогда, когда появится заведующий. Так вот хотелось узнать, сегодня 17.09.12, обещали, что завтра будет заведующий. Теперь вопрос Вам, по закону 18 статья, о защите прав потребителей, в течении 15 дней на сложно технический товар, по моей претензии, что он не соответствует качеству. Могу ли я сделать возврат денег или обмен? Очень сильно надеюсь на вашу помощь.