Ксения, направьте в магазин претензию с приложенной к ней копией акта экспертизы, заказным письмом с уведомлением. Если в течение 10 дней с момента получения письма , ваши требования о возврате за товар уплаченной суммы удовлетворены не будут, то обращайтесь в суд с исковым заявлением, вот только при обращении в суд вы вправе требовать не только возврата уплаченных вами за товар денежных средств, но и выплаты за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере одного процента цены товара. Напоминаем, что жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области вправе обратиться к нам за бесплатной или платной консультацией, позвонив в наше отделение в г. Санкт-Петербурге по телефону 8(812)316-47-29. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.