Здравствуйте, Артем.

Мобильный телефон действительно относится к технически сложным товарам и вернуть (либо обменять) его можно только в том случае, если товар ненадлежащего качества.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) вы имеете право:

- осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества;

- обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон;

- потребовать ремонта мобильного телефона;

- требовать снижения цены мобильного телефона.

В вышеуказанной статье имеются и дополнительные требования:

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

То есть, вам необходимо подать письменную претензию в салон "Билайн", в которой необходимо указать одно из требований, указанных в ст.18 ЗоЗПП.

В случае, если вы потребуете возврат денежных средств - ответ на претензию должен быть предоставлен не позднее 10 дней с даты подачи претензии, если потребуете обмена - данный срок увеличивается до 20 дней.

Претензию необходимо зарегистрировать, а продавец на копии претензии должен указать дату ее приема, Ф.И.О., должность, подпись. Нужно будет составить и акт приема, где детально указываются все характеристики сдаваемого товара (наличие царапин, трещин и т.д.)

Не лишним будет прийти в салон со свидетелями и вести диктофонную запись переговоров с продавцом. В случае отказа в приеме претензии и т.п., свидетели и копия записи помогут доказать факт нарушения ваших прав. В этом случае вопрос решается с помощью органа по защите прав потребителей, прокуратуры или суда.

Всего доброго.