Здравствуйте, Екатерина.

Поскольку мобильные телефоны относятся к технически-сложным товарам, просто так вернуть телефон нельзя даже в течение 2-х недель.

Если телефон неисправен, необходимо подать в магазин письменную претензию с требованием обмена или возврата денежных средств. Обязательно указывайте только 1 требование.

В этом случае магазин должен будет отправить телефон на проверку качества и если результаты проверки подтвердят, что товар неисправен и имеет существенный недостаток, вам обязаны вернуть денежные средства либо обменять на другой телефон, если в претензии Вы заявите требование об обмене.

Подробнее ознакомиться с условиями возврата товара можно здесь:

Возврат денег за бракованный телефон. Как правильно составить претензию продавцу?

Всего доброго.