Добрый вечер, Екатерина.

Да, Вы имеете право потребовать возврат денег за некачественный товар. Для этого следует обратиться с письменной претензией в магазин, где Вы купили сапоги.

Претензия составляется в 2-х экземплярах - 1 экземпляр передается в магазин, а второй экземпляр с отметкой работника магазина о принятии претензии, с указанием Ф.И.О., должности, даты и подписи, остается у Вас в качестве доказательства.

Случается, что работники магазина отказываются принимать претензию. Поэтому, желательно прийти в магазин со свидетелями и вести видео или диктофонную запись диалога.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Вас права вернуть товар и получить назад деньги. Рекомендуем внимательно ознакомиться со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

После принятия претензии, проводится экспертиза качества товара. Если будет установлено, что товар стал непригодным не из-за Ваших действий, Вам обязаны возвратить деньги.

Всего доброго.