Запись в книге жалоб и предложений, по сути, является лишь одним из мерил Вашей деловой репутации, а записи в ней своего рода шкалой в таком мериле, значит - такие записи могут повлиять на Вашу репутацию. Ну и помимо этого, в случае если в книге жалоб указаны данные свидетельствующие о нарушениях Вами действующего законодательства Российской Федерации, это может являться одним из оснований проведения в отношении Вас и Вашей деятельности одной из многочисленных проверок, устраиваемых нашим государством.