3-го августа я с ребенком должна отправиться в тот злополучный отель в Турции, где 27 июля произошло массовое отравление наших туристов, причина отравления до сих пор не установлена, звонила туроператору в Coral Trevel, где мне сообщили, что в настоящее время отель закрыт, туристы расселены в другие отели, я хотела отменить бронь в этом отеле и поменять на другой, но в турагенстве "ООО Курортное агентство "Адмирал"со мной даже не хотят разговаривать, обманывают, что причина отравления устанровлена и устранена, сказали, что это не повод чтобы поменять отель, что я понесу неустойку в случае анулирования брони. как поступить в данной ситуации могу ли я без всяких неустоек забронировать номер в другом отеле?